近日，霞山消費者李女士向湛江市消費者委員會投訴，商家銷售的鋼化玻璃無3C認證標志，有可能是假冒產品。經市消委會多方調查調解，商家減免消費者部分貨款。
買家質疑：認定無3C標志非鋼化玻璃
李女士裝修房屋時，在霞山某門窗制品經營部交了500元定金定制入戶花園的推拉窗。李女士稱，定制的推拉窗是1.4鋁合金、鋼化玻璃。定制前，李女士通過百度查閱到每塊鋼化玻璃上都有一個3C認證標志。可是李女士找遍推拉窗的每一個角落，都沒發現3C標志。李女士懷疑商家所制作的并非鋼化玻璃，但商家否認，并提出打碎玻璃以檢驗是否鋼化玻璃的辦法，因為當鋼化玻璃被外力破壞時，碎片會成類似蜂窩狀的碎小鈍角顆粒。
商家承諾，如果打碎玻璃，發現并非是鋼化玻璃，其愿意重新賠一塊鋼化玻璃給李女士，但若打碎的玻璃就是鋼化玻璃，那么李女士自己負全責。李女士認為，既然玻璃并無3C標志，也就是說商家不能證明該玻璃就是鋼化玻璃，如今商家提出打碎玻璃檢驗，那么不管檢驗結果如何，商家都應該負全部責任。
之后，李女士在其他商鋪定制了衛生間窗戶的鋼化玻璃，收貨后李女士發現玻璃上是有3C認證標志的，另外，李女士觀察了房屋安裝的其他鋼化玻璃門窗，玻璃上都有3C認證標志。所以，李女士堅定自己的想法：玻璃上沒有3C標志，那就不是鋼化玻璃。
多番調解：商家減免消費者部分貨款
商家催李女士支付尾款，李女士認為商家銷售的鋼化玻璃有可能是假冒產品，于是，李女士便向市消委會投訴該商家。
在調查過程中，商家提供了生產廠家具有的《中國國家強制性產品認證證書》，同時提供了生產廠家生產的普通鋼化玻璃3C認證的檢驗報告。但由于雙方對投訴所涉及的玻璃是否屬于鋼化玻璃各執一詞，市消委會建議雙方將該玻璃送至相應的權威機構進行檢驗。
但李女士并不愿意將涉投訴的玻璃送至相應的機構進行檢驗，也不愿意將它打碎。因此，市消委會多次組織商家與消費者協商溝通，最終商家與消費者達成一致意見，商家表示愿意減免消費者部分貨款，而消費者對此表示滿意。
釋法：
《強制性產品認證管理規定》第五條：凡列入《目錄》的產品，必須經國家指定的認證機構認證合格、取得指定認證機構頒發的認證證書、并加施認證標志后，方可出廠銷售、進口和在經營性活動中使用。
根據第二十五條《目錄》中的產品，未按本規定實施認證的，可以處三萬元以下罰款，責令限期實施認證。
